Comprender las motivaciones y necesidades de la audiencia permite dejar de lado suposiciones para conocer mejor el problema que se busca resolver.
«Para lograr esto necesitamos recabar la mayor cantidad de información posible observando a los usuarios, entrevistándolos y poniéndonos en su lugar», señaló Fabiola Chambi, coordinadora del Laboratorio 1 «Estrategias de transformación digital para los medios tradicionales».
La coordinadora señaló que tras entender a las audiencias se debe definir un problema, un deseo o una necesidad sobre la que se quiere trabajar.
«Es importante enfocar o identificar un problema, un deseo, una necesidad y encaminar una visión. Es crucial tener claro a qué queremos encontrarle una solución y para quién», enfatizó Chambi.
En ese sentido, dijo que no existe peor cosa que haber creado la solución a un problema que no existe. «Antes de desarrollar un producto debemos hacer una investigación previa para confirmar si existe realmente una necesidad o un problema a ser solucionado. Para eso, es necesario conocer, entender y empatizar con los usuarios», explicó.
Comprender motivaciones y necesidades de la audiencia son conceptos que corresponden a la fase de «empatización» que plantea la metodología Human Centered Desing en sus seis pasos para encarar el camino hacia la transformación digital.
Los seis pasos son: empatización, definición, ideación, prototipado y repetición del proceso.
El Laboratorio 1 “Estrategias de transformación digital para medios”, es una iniciativa de la Fundación Para el Periodismo con el apoyo de la DW Akademie. Forma parte del Diplomado “Procesos experimentales y propositivos para la construcción de los medios del siglo XXI” desarrollado junto a la Universidad Privada Boliviana.
